Politique de remboursement

Les produits MEMORIAS sont fabriqués et personnalisés à partir des photographies fournies par le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits personnalisés MEMORIAS sont considérés comme des articles en vente définitive et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’une annulation ou d’un remboursement en raison d’un changement d’avis, sous réserve des droits et garanties légales applicables au consommateur.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de fabrication

Si les magnets reçus présentent un défaut, ont été endommagés ou ne correspondent pas à la commande, contactez MEMORIAS dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, MEMORIAS proposera une solution adaptée, notamment le remplacement des produits concernés ou leur remboursement lorsque cela est applicable, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Photographies fournies par le client

Le client est responsable des photographies transmises pour la personnalisation. Les photos doivent notamment respecter les indications données lors de la personnalisation, en particulier le format portrait (vertical). MEMORIAS ne peut être tenue responsable d'un résultat lié à une photographie de qualité insuffisante ou ne respectant pas les recommandations indiquées avant la commande.

Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez contacter MEMORIAS via les coordonnées indiquées sur le site.